Uudised

19/03/2013 17:27  SEB Panga sisekoolitajatele külla 24.04.2013
 | Uudis on aegunud: 03/19/2014 00:00


Eesti Sisekoolituse Arendamise Liit  on liikmetele mõeldes kutsunud ellu uue sarja Sisekoolitaja kutsub külla. Aasta Sisekoolitaja 2011 ja 2012 konkursil osales tublisid sisekoolitajaid, kelle juurde tahaksid kindlasti paljud sisekoolitajad minna, et kuulda, mis on nende eriliste inimeste  ja organisatsioonide edu saladus.


24. aprillil 2013 kell 14.00 kutsuvad meid külla Martin Kõrv ja Liis Narusk,
SEB Pank sisekoolitajad, Aasta Sisekoolitaja 2012  konkursi kandidaadid.


Martin Kõrv on SEB Panga sisekoolitaja ja kvaliteedijuht

Martin töötab SEB pangas kvaliteedijuhina. Vastutusvaldkonnad on peamiselt kliendiga
suhtlemisel töötajate suulise ja kirjaliku kvaliteedi tagamine, selle tõstmine ja hoidmine.
Martin on välja töötanud SEB Panga suulise, kirjaliku ja kontorikontakti kvaliteedimudelid,
mis on võetud kasutusele üle terve Baltikumi.
Sisekoolitajana teeb Martin klienditeeninduse, telemarketingi, kirjutamise, tagasisidestamise jt koolitusi ning aitab välja töötada ka teisi sisekoolitusi.






Liis Narusk on SEB Panga sisekoolitaja ja kliendikommunikatsiooni juht

Liis töötab kolmandat aastat SEB Pangas kliendikommunikatsiooni juhina.
Alates 2010. aastast on tema põhiülesandeks olnud koordineerida SEB Panga klientidele saadetava info hulka, aidata valida õigeid info edastamise kanaleid ning tõsta saadetava info kvaliteeti just grammatilise korrektsuse, sõnumi lihtsuse ja selguse mõistes. Samuti aitab Liis
arendada klientideni info toimetamise protsesse ja nõustab töötajaid nii
kirjaliku kui ka suulise kliendisuhtluse alal.



Koolitajana tegutses Liis terve 2012. aasta, mil viis koos Martiniga neli korda kuus läbi
kliendikontakti koolitust. Koolituse eesmärk oli avardada klienditeenindajate silmaringi läbi erinevate harjutuste ja
kliendiprobleemide lahendamise ning juhtida tähelepanu just suhtlemise olulisusele erinevates teenindussituatsioonides.


Martini  ja Liisi  kogemustest  AS SEB Pangas saab lähemalt kuulda juba 24. aprillil 2013!
Oodatud on kõik Aasta Sisekoolitaja 2011 ja 2012 kandidaadid ja ESALi liikmed!

NB! Külastussoovist palume teada anda hiljemalt 15. aprilliks, registreerides end allolevalt lingilt külaliseks!

Registreerin külla

Kohtumiseni  Martini ja Liisi juures AS SEB Panga peakontori, Tornimäe 2  fuajees!



Eesti Sisekoolituse Arendamise Liit meeskond
Siiri Sõmer, Kaire Takjas, Annika Allikas


Lisa kommentaar:
Autor: 
Kommentaar:
Spämmirobotite tõke - trükkige kood mida näete pildil:
  Uuenda*
 

Salvesta kommentaar